Правила возврата денежных средств (Refund Policy)
Добро пожаловать на сайт ter-z.eu! Мы стремимся обеспечить наилучший сервис для наших клиентов. Ниже изложены условия и порядок возмещения, возврата денежных средств и отмены транзакции.
1. Общие положения
1.1. Данная политика устанавливает порядок возврата средств за товары и услуги, приобретенные на сайте.
1.2. Используя наш веб-сайт, вы соглашаетесь с данными правилами.
1.3. Компания оставляет за собой право изменять эти условия без предварительного уведомления.
2. Условия возврата денежных средств
2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
Товар или услуга не соответствуют описанию на сайте;
Товар имеет производственный брак или повреждения (при условии подтверждения);
Услуга не была оказана в установленные сроки по обстоятельствам подрядчика;
Заказ был отменен до момента его отправки или выполнения.
2.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат средств за услуги происходит исключительно в течение действия оплаченного пакета услуг за вычетом предоставленного пакета услуг на момент подачи запроса на возврат средств.
2.3. При запросе на возврат средств, поступивший после окончания действия оплаченного пакета услуг, в возврате средств будет отказано.
2.4. При оплате банковской картой возврат возможен только на ту же карточку, с которой осуществлялся платеж.
2.5. Сроки возврата средств составляют до 14 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
3. Порядок оформления возврата
3.1. Для оформления возврата средств необходимо:
Заполнить заявку на возврат, обратившись в службу поддержки;
Предоставить документы, подтверждающие покупку (чек, электронное письмо-подтверждение и т.д.);
В случае возврата физического товара — обеспечить его надлежащее состояние и упаковку.
3.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате, если физический товар имеет следы использования или не соответствует условиям возврата.
4. Отмена транзакции
4.1 Отмена заказа возможна до момента его отправки или выполнения услуги.
4.2. В случае успешной отмены средства возвращаются в полном объеме.
4.3. Если заказ уже был отправлен, отмена возможна только после возврата физического товара за вычетом стоимости доставки.
5. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по возврату средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте ua.ter-z.eu.